【注意】路透心理提醒您，请仔细阅读以下全部内容，特别以加粗或其他合理方式提示您注意，并请您重点阅读的条款。如果您作为来访者不同意本服务协议（也称为《知情同意书》）的任一或全部条款内容，请不要以确认的形式（包括但不限于：点击确认、勾选同意、进入使用程序等）进行下一步操作或使用本知情同意书项下服务。
一、来访者的权利和义务
1.积极态度：以积极的态度对待咨询服务，坦诚表达自己、不掩饰、不伪装。来访者提供不实信息影响咨询服务效果的，责任由来访者自行承担。
2.终止权利：您有权利终止咨询服务，建议您提前和咨询师充分沟通。
3.咨询目标：可以跟咨询师沟通确认咨询目标。
4.尊重设置：应当尊重咨询服务设置，与咨询师在咨询服务设置的保护下合作。
5.按时使用：应当按时使用咨询服务，迟到、缺席的责任自行承担，按【二-6，二-7】处理。
6.取消改期：取消预约、改期的，按【二-6，二-7】处理。
7.网络环境：如果属于语音或视频等线上方式使用咨询服务的，应当保证网络通畅、咨询环境良好，以保证咨询服务正常进行。
8.禁止录音/录像：咨询服务过程中，不得有咨询师和来访者以外的人在场，以保证咨询服务过程的私密性。 来访者未经咨询师同意不得录音/录像，以保护来访者及咨询师双方的隐私权益，未经同意擅自录音/录像者，将被平台采取如下措施：
（1）要求删除全部录音/录像；
（2）终止咨询服务；
（3）对造成严重后果者，平台及咨询师将追究其法律责任。
二、咨询师的权利和义务
1.保密义务：对咨询内容严格保密，对有关资料妥善保管，不在咨询以外谈论来访者。
以下情况除外：
（1）来访者出现、可能出现自我伤害、伤害他人的倾向；
（2）来访者的情况涉嫌违法、犯罪、妨害社会秩序、妨碍治安管理等；
（3）咨询师为更好地帮助来访者，经匿名化处理（即隐去来访者的个人信息及特殊信息，使内容无法识别具体的个人）后提出个案讨论或申请专业督导的。
2.转介处理：来访者情况超出咨询师个人能力处理的范畴时，咨询师有权跟来访者沟通原因，并在征得来访者同意下安排转介。
3.咨询目标：可以跟来访者沟通确认咨询目标，向来访者说明咨询方式。
4.尊重设置：应当尊重咨询服务设置，与来访者在咨询服务设置的保护下合作。
5.避免双重关系：咨询师不得接受来访者的礼物，不得在咨询服务外跟来访者进行任何性质的交谈；来访者也不得主动向咨询师赠送礼物。
6.变更预约：确认预约后，如需修改预约时间，请支付挂号金，并与助理沟通修改到有空档的日期和时段。挂号金不予退还。
7.迟到/缺席/爽约：自动取消本次预约，并保留本次节数，支付挂号金后，即可重新预约。挂号金不予退还。
8.禁止用药指导：咨询师不提供药物使用指导，来访者需要服用药物的，请咨询具备资质的医疗机构医师。
三、具体事项的约定
1.咨访关系建立：咨访关系是咨询师与来访者双方自愿建立的，咨询师和来访者都有建立和解除关系的自由和权利；建议解除关系前与对方充分沟通。
2.咨询费用支付：采用先付费预约，后提供心理咨询服务的模式；以咨询预约页面为准。咨询费用可以根据优惠，预先充值，使用期最长一年。超过一年咨询费用默认失效，无法咨询也无法退费。
3.心理危机免责：咨询师不提供危机干预服务。
咨询期间出现危机事件，请来访者本人或者监护人致电120、110，以及各地精神卫生中心等机构热线（北京安定医院咨询热线010-58303000；上海精神卫生中心热线12320转5）。来访者最终选择自伤、自杀或伤害他人，作为一个完全民事行为能力人，来访者承担全部法律责任与行为后果；来访者未成年或依法不承担法律责任的，由来访者的监护人承担全部法律责任与行为后果，平台、心理咨询师不承担任何法律责任。
4.心理咨询准备：心理咨询服务的效果有赖于心理咨询师和来访者的共同努力，心理咨询是一个促使个人心灵成长的过程，也有可能也带来一定的痛苦和不适感。所以，请您充分的在时间、心理、预期等方面都有相应而充分的准备。
5.紧急情况联系人：来访者应当提供除本人之外的一位联系人的姓名和联系方式，并保证所提供的信息真实有效；来访者提供信息不实的，平台、咨询师有权拒绝提供咨询服务，由此导致的一切后果、损失由来访者承担。
6.关于私信：由于咨询师工作时间的限制，不保证私信留言被及时阅读和/或回复，咨询师不对非事务性留言回复和/或干预。
7.社交媒体的使用：咨询师和来访者基于避免双重关系原则，互不添加为社交媒体好友，互不开放社交媒体个人生活动态。
8.咨询的局限性：心理咨询师不同于医疗机构的心理科/精神科医生，心理咨询师为来访者提供的是心理咨询服务（非医疗、治疗服务）。来访者需要服用药物的，请咨询相应科室的医生、治疗师。心理咨询师不在药物使用等情况上提供任何指导。
心理咨询服务不属于疾病诊断、治疗服务，不提供诊疗服务，不属于医疗机构。 如来访者有既往精神治疗经历的，我们建议来访者提供医疗机构出具的精神状况、心理状况的相关诊断，这将有助于我们更准确地了解来访者情况，从而更好地提供咨询服务，但来访者有权自由决定是否提供相关信息；在特定情形下，咨询师可能会建议来访者前往医疗机构进行精神疾病诊断，并在精神科医生的指导下通过心理咨询辅助治疗。
9.来访者未满18周岁的，应当保证由其监护人与来访者共同确认本知情同意书（《路透心理服务协议》）的所有内容，且监护人同意来访者使用本心理咨询服务。
10.生效及终止：本知情同意书在勾选并完成支付后生效，至来访者和咨询师的咨访关系终止时终止。
11.阅读及遵守：请咨询前认真阅读《心理咨询平台服务协议》及本知情同意书，并在咨询过程中严格遵守相关条款。
12.争议解决：本协议之解释与法律适用、争议解决、管辖法院等，以《路透心理服务协议》载明为准。
